في ظل التطورات المتسارعة والتحديات المتزايدة التي تواجهها المؤسسات الحكومية، تبرز أهمية القيادة الفعّالة في تعزيز جودة وكفاءة تقديم الخدمات العامة. فالقيادة ليست مجرد توجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف، بل هي القدرة على إلهام وتحفيز الأفراد لتقديم أفضل ما لديهم، مع التركيز على تلبية احتياجات المواطنين وتحقيق رضاهم.
يهدف برنامج “تعزيز تقديم الخدمة العامة من خلال القيادة” إلى تزويد القادة والمديرين في القطاع الحكومي بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحسين جودة الخدمات المقدمة. من خلال هذا البرنامج، سيتعلم المشاركون كيفية تطوير استراتيجيات فعّالة، وتعزيز الشفافية والمساءلة، وتحفيز الابتكار في بيئة العمل. كما سيتعرفون على أهمية التواصل الفعّال مع المواطنين وفهم احتياجاتهم، مما يسهم في بناء الثقة وتعزيز رضا المستفيدين من الخدمات العامة.
أهداف البرنامج:
- فهم دور القيادة في تحسين الخدمات العامة:
التعرف على كيفية تأثير القيادة الفعّالة في تطوير جودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين. - تطوير استراتيجيات لتحسين الأداء:
اكتساب مهارات صياغة وتنفيذ خطط عمل تهدف إلى رفع مستوى الخدمات العامة وتلبية احتياجات المجتمع بشكل أفضل. - تعزيز الشفافية والمساءلة:
تعلم كيفية بناء ثقافة تنظيمية تقوم على الشفافية والمساءلة، مما يعزز الثقة بين الحكومة والمواطنين. - تحفيز الابتكار والتطوير المستمر:
تشجيع التفكير الإبداعي وتبني ممارسات جديدة تسهم في تحسين وتطوير الخدمات العامة. - تعزيز مهارات التواصل مع المواطنين:
تطوير قدرات القادة على التواصل الفعّال مع المستفيدين، والاستماع إلى ملاحظاتهم واقتراحاتهم لتحسين الخدمات. - إدارة التغيير بفعالية:
اكتساب القدرة على قيادة عمليات التغيير والتكيف مع المستجدات لضمان استمرارية تحسين الخدمات العامة.
من خلال هذا البرنامج، ستتمكن المؤسسات الحكومية في الإمارات العربية المتحدة من تعزيز قدراتها القيادية، مما يسهم في تقديم خدمات عامة عالية الجودة تلبي تطلعات المواطنين وتحقق رضاهم، وتعزز من مكانة الدولة في مصاف الدول الرائدة في تقديم الخدمات الحكومية.
