يُعتبر الذكاء الاصطناعي أداة قوية لتحسين تجربة العملاء في مختلف القطاعات. من خلال استخدام تقنيات مثل الدردشة الذكية، والتوصيات الآلية، والروبوتات الذكية، يمكن تحسين التفاعل مع العملاء، تلبية احتياجاتهم بشكل أسرع وأكثر دقة. يسهم الذكاء الاصطناعي في تقديم حلول مبتكرة ترفع من مستوى رضا العملاء وتحسن معدلات الولاء.
في الإمارات، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في العديد من المجالات لتحسين تجربة العملاء، بما في ذلك الرعاية الصحية، البنوك، والتجزئة. الشركات الحكومية والخاصة تتبنى هذه التقنيات لتحسين الأداء وتقديم خدمات استثنائية.
أهداف البرنامج:
- فهم دور الذكاء الاصطناعي في تحسين خدمة العملاء.
- التعرف على أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في خدمة العملاء.
- تعلم كيفية تطبيق الشات بوتات والروبوتات الذكية في تحسين تفاعل العملاء.
- دراسة تأثير الذكاء الاصطناعي على رضا العملاء وزيادة الولاء.
- تطوير مهارات استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء.
- استكشاف كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي في مختلف القطاعات مثل البنوك، الرعاية الصحية، والتجزئة.
- دراسة التحديات الأخلاقية والتقنية في تطبيق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء.
- تحليل دراسات حالة لشركات إماراتية نجحت في تطبيق الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء.
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لاستخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية لتحسين تجربة العملاء وتعزيز الابتكار في هذا المجال.
