تتطلب إدارة النزاعات مع العملاء مهارات تواصل استراتيجي تتمحور حول فهم احتياجات العميل والتعامل مع مشكلاتهم بطريقة تعزز من رضاهم وتعيد بناء الثقة بينهم وبين المؤسسة. يعد هذا النوع من التواصل أمرًا حيويًا للحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
في الإمارات، يعتبر التعامل مع العملاء جزءًا أساسيًا من استراتيجيات الأعمال، حيث تسعى المؤسسات إلى تحسين تجربتهم وحل أي مشكلات قد تواجههم من خلال تواصل استراتيجي وفعّال.
أهداف البرنامج :
- فهم استراتيجيات التواصل الاستراتيجي مع العملاء لحل النزاعات.
- تعلم كيفية استخدام استراتيجيات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء.
- تطوير مهارات التفاوض مع العملاء لحل النزاعات بطرق مبتكرة.
- تعزيز قدرة الفرق على إدارة التوقعات وتقديم حلول سريعة للعملاء.
- تعلم كيفية تقديم ردود فعل بنّاءة تهدف إلى تحسين العلاقات مع العملاء.
- دراسة تقنيات استخدام التوجيه والتوجيه التفاعلي لحل النزاعات.
- تطوير مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل النزاع إلى فرصة.
- فهم كيفية استخدام الحلول التكنولوجية لتحسين تواصل العملاء وحل النزاعات.
يهدف هذا البرنامج إلى تجهيز المشاركين بالمهارات اللازمة للتواصل الاستراتيجي مع العملاء وحل النزاعات بفعالية، مما يعزز من رضا العملاء ويساهم في استدامة الأعمال.
