تعتبر الأخلاقيات المهنية في التعامل مع العملاء من العوامل الأساسية لبناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء. يتطلب ذلك تبني معايير أخلاقية تركز على احترام حقوق العملاء، وتقديم الخدمات بأعلى مستوى من النزاهة والشفافية. تعتبر المؤسسة التي تحترم حقوق عملائها وتتعامل معهم بصدق هي أكثر المؤسسات التي تتمتع بسمعة طيبة وولاء العملاء.
في الإمارات العربية المتحدة، يعتبر التعامل مع العملاء على أسس أخلاقية جزءًا من مسؤولية المؤسسات تجاه المجتمع والاقتصاد المحلي. تقوم الشركات بتطبيق استراتيجيات فعالة للحفاظ على ممارسات أخلاقية في جميع تفاعلاتها مع العملاء.
أهداف البرنامج :
- فهم أهمية الأخلاقيات المهنية في التعامل مع العملاء.
- تعلم كيفية تطبيق معايير الأخلاقيات في خدمة العملاء.
- تطوير مهارات بناء علاقات مهنية قائمة على الثقة والاحترام مع العملاء.
- دراسة كيفية التعامل مع القضايا الأخلاقية المتعلقة بالعملاء.
- تعزيز الشفافية والمصداقية في التفاعل مع العملاء.
- فهم تأثير الأخلاقيات على رضا العملاء وولائهم.
- دراسة أفضل الممارسات العالمية في التعامل مع العملاء بطريقة أخلاقية.
يهدف البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة للتعامل مع العملاء وفقًا للمعايير الأخلاقية، مما يسهم في تحسين علاقات العملاء وتعزيز سمعة المؤسسة.
