تُعتبر تقنيات الذكاء الاصطناعي من الأدوات الحديثة والمهمة التي تُستخدم لتحسين تجربة التفاعل مع العملاء في العديد من الصناعات. تساعد هذه التقنيات في تحليل البيانات بشكل أسرع وأكثر دقة، مما يتيح للشركات توفير استجابات مخصصة وفعالة للعملاء. من خلال استخدام تقنيات مثل روبوتات المحادثة (Chatbots)، المساعدين الافتراضيين، وتحليل المشاعر، يمكن للشركات تحسين سرعة الاستجابة ورفع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء. كما تساهم هذه التقنيات في التنبؤ باحتياجات العملاء، مما يسمح بتقديم حلول مبتكرة وفورية.
في دولة الإمارات العربية المتحدة، تُعتمد تقنيات الذكاء الاصطناعي في العديد من الشركات لتقديم خدمات تفاعلية عالية الجودة للعملاء. سواء كان من خلال تحسين خدمة العملاء عبر الإنترنت، أو تخصيص الحملات التسويقية بناءً على تفضيلات العملاء، تلعب هذه التقنيات دورًا حيويًا في تحسين العلاقات مع العملاء وزيادة مستوى الرضا. كما تساهم أيضًا في تقليل التكاليف التشغيلية وزيادة الكفاءة في تقديم الخدمات.
أهداف البرنامج :
- فهم دور الذكاء الاصطناعي في تحسين التفاعل مع العملاء.
- تعلم كيفية استخدام روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين لخدمة العملاء.
- دراسة تقنيات تحليل البيانات واستخدامها لفهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل.
- استكشاف كيفية تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في الحملات التسويقية.
- تطوير مهارات التنبؤ باحتياجات العملاء باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
- التعرف على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المستخدم عبر المواقع والتطبيقات.
- تحليل تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي على رفع مستوى رضا العملاء.
- استعراض دراسات حالة ناجحة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع العملاء في الإمارات والعالم.
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين التفاعل مع العملاء، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم وتعزيز الأداء التجاري.
