التحول الرقمي في خدمة العملاء أصبح من الأساسيات التي تسهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم. من خلال استخدام التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي، الشات بوت، وأنظمة إدارة العلاقة مع العملاء (CRM)، يمكن للمؤسسات تحسين تفاعلها مع العملاء وتقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة. يتيح التحول الرقمي في خدمة العملاء تقديم حلول مبتكرة، من تسريع الاستجابة إلى تحسين التخصيص والتفاعل مع العملاء، مما يساهم في خلق تجربة متكاملة ومميزة للعملاء في جميع المراحل.
يُعد التحول الرقمي عنصرًا حيويًا في تقديم خدمات عملاء تتسم بالكفاءة والابتكار، مما يعزز العلاقات الطويلة الأمد مع العملاء ويسهم في تحقيق النجاح المؤسسي. يوفر التحول الرقمي أيضًا إمكانيات لتتبع سلوك العملاء وتحليل احتياجاتهم لتقديم حلول ملائمة، مما يؤدي إلى تحسين استراتيجيات التسويق وزيادة الفعالية في تقديم الخدمة.
أهداف البرنامج:
- تعريف المشاركين بمفهوم التحول الرقمي في خدمة العملاء وأثره على تحسين التجربة.
- استعراض الأدوات والتقنيات الرقمية المستخدمة في تحسين خدمة العملاء.
- تدريب المشاركين على استخدام الشات بوتs، الذكاء الاصطناعي، وأنظمة CRM لتحسين التواصل مع العملاء.
- تعلم كيفية تخصيص تجربة العملاء باستخدام البيانات الرقمية لتحسين الولاء والرضا.
- استكشاف استراتيجيات لقياس وتحليل جودة تجربة العملاء باستخدام تقنيات التحليل الرقمي.
- تعزيز القدرة على استجابة المؤسسة لمتطلبات العملاء المتغيرة وتحسين مستوى الخدمة.
من خلال هذا البرنامج التدريبي، سيكتسب المشاركون المهارات اللازمة لتحسين خدمة العملاء من خلال التحول الرقمي، مما يسهم في تقديم تجربة متميزة تعزز من رضا العملاء وولائهم.
