تعتبر معايير الجودة حجر الزاوية في تحقيق التميز المؤسسي وضمان تحسين مستمر في الأداء داخل المؤسسات. تطوير معايير الجودة بشكل مستمر يساعد المؤسسات على تحسين خدماتها ومنتجاتها، وزيادة كفاءتها، وتعزيز القدرة التنافسية في الأسواق المحلية والدولية. يعتمد التميز المؤسسي على التفاعل الفعّال بين أنظمة الجودة والإستراتيجيات المؤسسية، ما يساهم في تعزيز تجربة العملاء والموظفين، وتحقيق أهداف النمو المستدام.
برنامج “أساليب تطوير معايير الجودة لتحقيق التميز المؤسسي” يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطوير معايير الجودة التي تحقق التميز المؤسسي، وذلك من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية في مختلف المجالات.
أهداف البرنامج:
- فهم أسس معايير الجودة: تعليم المشاركين المبادئ الأساسية لتطوير معايير الجودة في المؤسسات وكيفية دمجها مع الأهداف الاستراتيجية لتحقيق التميز المؤسسي.
- تحليل بيئة العمل وتحديد الاحتياجات: تدريب المشاركين على كيفية تحليل بيئة العمل لتحديد الاحتياجات المتغيرة وتطوير معايير الجودة بما يتناسب مع التحديات والمتطلبات المحلية والعالمية.
- تطبيق المعايير العالمية: تعليم المشاركين كيفية تطبيق معايير الجودة العالمية مثل ISO 9001، وISO 14001، وغيرها من المعايير المتخصصة لتحقيق أفضل النتائج في جميع جوانب المؤسسة.
- تحقيق التحسين المستمر: تعليم المشاركين كيفية تطوير ثقافة التحسين المستمر باستخدام أدوات مثل PDCA (Plan-Do-Check-Act) لضمان التقدم المستدام في المعايير المؤسسية.
- قياس الأداء والتقويم: تدريب المشاركين على كيفية قياس الأداء المؤسسي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد مدى فاعلية تطبيق معايير الجودة وتحقيق التميز.
- إدارة التغيير والابتكار: تدريب المشاركين على كيفية دمج أساليب إدارة التغيير والابتكار في تطوير معايير الجودة لتحقيق التميز المؤسسي.
- تحقيق رضا العملاء: تزويد المشاركين بالأدوات اللازمة لتحسين خدمات المؤسسة بما يتوافق مع احتياجات وتوقعات العملاء، مما يسهم في تعزيز التميز المؤسسي.
من خلال هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من تطوير معايير جودة فعّالة تسهم في تحقيق التميز المؤسسي، تحسين الأداء، وتحقيق الاستدامة في جميع جوانب العمل المؤسسي.
