يعد نظام إدارة الجودة (QMS) من الركائز الأساسية التي تساعد المؤسسات على تحسين كفاءتها وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تلبية لتوقعات العملاء. في بيئة العمل الحديثة، أصبح ضمان الجودة جزءًا لا يتجزأ من الاستراتيجيات المؤسسية لتحقيق التميز والاستدامة. يتطلب إعداد وتنفيذ نظام إدارة الجودة في المؤسسات دراسة متأنية للاحتياجات والمتطلبات الخاصة بكل مؤسسة، وتحديد السياسات والإجراءات التي تساهم في تحسين العمليات وضمان الامتثال للمعايير المحلية والدولية. من خلال تطبيق هذا النظام، تتمكن المؤسسات من تعزيز رضا العملاء، تقليل التكاليف، وتقليل المخاطر التشغيلية، مما يساهم في تحقيق أهداف النمو المستدام.
برنامج “إعداد وتنفيذ نظام إدارة الجودة في المؤسسات” يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإعداد وتنفيذ نظام إدارة الجودة الفعّال وفقًا لأحدث المعايير الدولية مثل ISO 9001، مما يعزز من كفاءة العمليات داخل المؤسسة.
أهداف البرنامج:
- فهم أساسيات نظام إدارة الجودة: تعريف المشاركين بمفهوم نظام إدارة الجودة وأهمية تطبيقه لتحسين الكفاءة المؤسسية وزيادة رضا العملاء.
- تطبيق معايير ISO 9001: تدريب المشاركين على كيفية تطبيق معايير ISO 9001 في إعداد وتنفيذ نظام إدارة الجودة داخل المؤسسة.
- تحليل العمليات وتحديد الفرص للتحسين: تعليم المشاركين كيفية تحليل العمليات الحالية داخل المؤسسة وتحديد الفرص للتحسين بناءً على معايير الجودة.
- وضع السياسات والإجراءات الداخلية: تدريب المشاركين على كيفية وضع السياسات والإجراءات التي تضمن تحسين العمليات وتحقيق الجودة.
- إدارة التغيرات وتحقيق التحسين المستمر: تعليم المشاركين كيفية إدارة التغيرات المتعلقة بالجودة وتحقيق التحسين المستمر في النظام.
- إعداد وثائق النظام وإجراءات التقييم: تعليم المشاركين كيفية إعداد وثائق النظام مثل دليل الجودة وسجلات الجودة، وإجراءات التقييم الداخلية والخارجية لضمان الامتثال.
- تقييم الأداء والامتثال للجودة: تدريب المشاركين على كيفية قياس الأداء المؤسسي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لضمان تلبية معايير الجودة.
من خلال هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من إعداد وتنفيذ نظام إدارة الجودة بشكل فعال في مؤسساتهم، مما يساهم في تحقيق الجودة المستدامة وتحسين العمليات التشغيلية، وضمان تقديم منتجات وخدمات تلبي توقعات العملاء بشكل متميز.
