تعد إدارة الجودة الشاملة (TQM) من الأدوات الفعالة التي تساهم في تحسين الأداء المؤسسي في مختلف القطاعات، بما في ذلك القطاع الحكومي. تعتمد إدارة الجودة الشاملة على تعزيز الالتزام بالجودة في جميع جوانب العمل، بدءًا من العمليات الداخلية إلى تقديم الخدمات للمواطنين. من خلال تبني ثقافة الجودة، تسعى المؤسسات الحكومية إلى تحسين الكفاءة والفاعلية، وتقليل الهدر، وتعزيز رضا المتعاملين.
برنامج “إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الحكومية” يهدف إلى تزويد المشاركين بالمفاهيم والأدوات اللازمة لتطبيق مبادئ الجودة الشاملة في بيئات العمل الحكومية. يركز البرنامج على تطوير المهارات القيادية والإدارية لتحقيق التحسين المستمر في خدمات القطاع العام وتحقيق أهداف التنمية المستدامة.
أهداف البرنامج:
- فهم مفهوم إدارة الجودة الشاملة: تعزيز الفهم حول المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها في المؤسسات الحكومية.
- تطوير استراتيجيات التحسين المستمر: تعلم كيفية تصميم وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة للتحسين المستمر في جميع العمليات والخدمات الحكومية.
- تحقيق رضا المتعاملين: تعلم كيفية استخدام أدوات الجودة لقياس وتحسين رضا المواطنين والمتعاملين مع الخدمات الحكومية.
- تعزيز ثقافة الجودة داخل المؤسسات: بناء ثقافة مؤسسية تركز على الجودة والابتكار وتشارك جميع العاملين في تحقيق أهداف الجودة.
- تحليل الأداء المؤسسي: تعلم كيفية استخدام أدوات تقييم الأداء مثل مراجعة العمليات وتحليل البيانات لتحسين جودة الأداء المؤسسي.
- إدارة التغيير والتطوير المؤسسي: اكتساب مهارات إدارة التغيير في المؤسسات الحكومية لتحفيز فرق العمل وتحقيق التحولات الإيجابية في تقديم الخدمات.
- استخدام تقنيات قياس الجودة: تعلم كيفية تطبيق أدوات قياس الجودة مثل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحليل البيانات لتحسين الخدمات.
- تحقيق التميز المؤسسي: تعلم كيفية تبني منهجيات مثل نموذج التميز الأوروبي EFQM أو جوائز الجودة الدولية لضمان تحقيق التميز في الأداء الحكومي.
يعد هذا البرنامج خطوة مهمة للقيادات الحكومية والمسؤولين الذين يسعون لتعزيز جودة العمل الحكومي وتقديم خدمات متميزة للمجتمع، مما يساهم في رفع كفاءة المؤسسات الحكومية وتعزيز قدرتها على تحقيق أهداف التنمية المستدامة.
