أولاً: الشروط والأحكام (Terms and Conditions)

1. مقدمة وتعريفات

تُشكل هذه الشروط والأحكام عقداً ملزماً قانوناً بين “شركة رؤى للتدريب والاستشارات” (ويشار إليها لاحقاً بـ “الشركة”) وبين مستخدم الموقع أو المسجل في البرامج التدريبية (ويشار إليه لاحقاً بـ “المشارك”). إن إتمام عملية الدفع أو التسجيل يعني الإقرار بالاطلاع والفهم والموافقة التامة على جميع البنود الواردة أدناه.

2. التسجيل والأهلية

يقر المشارك بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود المالية. يلتزم المشارك بتقديم بيانات دقيقة وصحيحة (الاسم المطابق للهوية/الجواز، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف). تُخلي الشركة مسؤوليتها عن أي أخطاء في الشهادات أو تأخير في التواصل ناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة من قبل المشارك.

3. الرسوم والمدفوعات

• جميع الرسوم المعروضة على الموقع هي بالدرهم الإماراتي (AED) وتخضع لضريبة القيمة المضافة (VAT) بنسبة 5% وفقاً لقوانين دولة الإمارات.
• تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة. تحتفظ الشركة بحق رفض أو إلغاء أي حجز في حال عدم اكتمال عملية الدفع أو الاشتباه في عمليات احتيال مالي.

4. حقوق الملكية الفكرية

جميع المواد التدريبية، الحقائب، العروض التقديمية، مقاطع الفيديو، والنماذج الموزعة هي ملكية فكرية حصرية لشركة رؤى للتدريب والاستشارات أو للجهات المانحة للاعتماد. يُحظر قطعياً على المشارك نسخ، توزيع، تصوير، أو إعادة نشر أي جزء من هذه المواد لأي أغراض تجارية أو غير تجارية دون موافقة خطية مسبقة من إدارة الشركة. أي انتهاك لذلك يعرض المشارك للمساءلة القانونية.

5. متطلبات إصدار الشهادات

إتمام عملية الدفع لا يضمن الحصول على الشهادة التدريبية أو المهنية. يخضع إصدار الشهادات للمعايير التالية:

• تحقيق نسبة الحضور المقررة (والتي لا تقل عادة عن 75% من إجمالي ساعات البرنامج).
• اجتياز أي تقييمات، مشاريع، أو اختبارات تطلبها الشركة أو الجهات الدولية المانحة للاعتماد.
• الالتزام بالسلوك المهني والمشاركة الفعالة خلال البرنامج التدريبي.

6. قواعد السلوك والفصل

تحتفظ الشركة بالحق المطلق في استبعاد أو إنهاء مشاركة أي مشارك (دون أي التزام برد الرسوم) في حال إبداء سلوك غير مهني، أو التسبب في إزعاج المدربين أو المشاركين الآخرين، أو انتهاك قواعد الأمن والسلامة أو الآداب العامة.

7. القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين المحلية المعمول بها. في حال نشوء أي نزاع، تكون محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة هي الجهة المختصة حصرياً بالفصل فيه.

ثانياً:  سياسة الاسترجاع والإلغاء (Refund and Cancellation Policy)

تلتزم الشركة بتقديم سياسة استرجاع عادلة وشفافة لحماية حقوق جميع الأطراف وتنظيم المقاعد التدريبية:

1. الإلغاء من قبل المشارك (البرامج الحضورية والمباشرة عبر الإنترنت)

• الإلغاء المبكر: في حال تقديم طلب الإلغاء خطياً (عبر البريد الإلكتروني الرسمي) قبل 14 يوماً أو أكثر من تاريخ بدء البرنامج التدريبي، يحق للمشارك استرداد الرسوم كاملة (تُخصم منها فقط الرسوم الإدارية أو رسوم تحويل بوابة الدفع والبالغة 5%).
• الإلغاء المتوسط: في حال تقديم طلب الإلغاء خلال 7 إلى 13 يوماً قبل بدء البرنامج، يحق للمشارك استرداد 50% فقط من إجمالي الرسوم المدفوعة.
• الإلغاء المتأخر وعدم الحضور (No-Show): في حال طلب الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من بدء البرنامج، أو في حال عدم حضور المشارك، لا يحق المطالبة باسترداد أي مبالغ مالية.

2. البرامج المسجلة (التعلم الذاتي)

بمجرد إتمام الدفع ومنح المشارك حق الوصول (Access) إلى المواد التعليمية أو مقاطع الفيديو للبرامج غير المباشرة، فإنه لا يحق للمشارك المطالبة بأي استرداد مالي تحت أي ظرف، نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية.

3. التأجيل والاستبدال

• يحق للمشارك طلب تأجيل حضوره لنسخة قادمة من نفس البرنامج (لمرة واحدة فقط) شريطة إشعار الشركة قبل 7 أيام عمل على الأقل.
• يجوز استبدال مقعد المشارك بمشارك آخر من نفس الجهة، بشرط إشعار الشركة قبل 3 أيام عمل وتحديث البيانات.

4. الإلغاء من قبل الشركة

في حال اضطرت الشركة لإلغاء أو تأجيل البرنامج التدريبي لأي سبب، يتم تخيير المشارك بين:

• تحويل الرسوم كرصيد للاستفادة من برامج تدريبية أخرى تقدمها الشركة.

ثالثاً: سياسة الخصوصية (Privacy Policy)

1. مقدمة

تلتزم الشركة بحماية خصوصية البيانات الشخصية للمشارك وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة. تشرح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية تلك المعلومات.

2. البيانات التي يتم جمعها

أثناء التسجيل، تقوم الشركة بجمع البيانات الضرورية فقط، والتي تشمل: الاسم الكامل، المسمى الوظيفي، جهة العمل، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وذلك بهدف إتمام إجراءات التسجيل، إصدار الشهادات، والتواصل الأكاديمي.

3. أمن المعلومات المالية (بوابات الدفع)

لا تقوم الشركة بجمع أو تخزين أو معالجة تفاصيل البطاقات الائتمانية أو البيانات البنكية على خوادمها الخاصة. جميع المعاملات المالية تتم معالجتها مباشرة عبر بوابة دفع إلكترونية آمنة ومشفرة ومعتمدة.

4. استخدام البيانات ومشاركتها

• تستخدم الشركة بيانات المشارك لتقديم الخدمات التدريبية، إرسال التحديثات الخاصة بالبرامج، وتحسين جودة الخدمات.
• قد يتم مشاركة بيانات المشارك (الاسم والبريد الإلكتروني فقط) مع الهيئات الدولية المانحة للاعتماد المهني (في حال التسجيل في برنامج معتمد دولياً) وذلك لغايات تسجيل العضوية وإصدار الشهادة الدولية حصراً.

5. حماية البيانات

تتخذ الشركة كافة التدابير التقنية والتنظيمية الصارمة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به، التعديل، أو الإفشاء.

6. حقوق المشارك

يحق للمشارك في أي وقت طلب الوصول إلى بياناته الشخصية المسجلة، أو طلب تعديلها، أو طلب حذفها من السجلات التسويقية من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي للشركة.