إدارة المشاريع الخدمية تعد من التخصصات الأساسية التي تركز على تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم. في المشاريع الخدمية، يكون التركيز الأكبر على تطوير استراتيجيات لتقديم الخدمة بكفاءة وفعالية، وتحقيق قيمة مضافة للعملاء والمستفيدين. يتطلب هذا النوع من المشاريع التعامل مع عوامل مثل خدمة العملاء، وإدارة الجودة، وضمان استمرارية تقديم الخدمات وفقًا للمعايير المحددة.
في دولة الإمارات العربية المتحدة، تشهد المشاريع الخدمية نمواً سريعاً نتيجة للتوسع الكبير في القطاعات الخدمية مثل الصحة والتعليم، وكذلك السياحة والضيافة. تشهد هذه القطاعات تركيزًا على تحسين الكفاءة، والابتكار في تقديم الخدمات، وضمان استدامتها بما يتماشى مع رؤية الإمارات 2030. حيث تعتمد المؤسسات الحكومية والخاصة على إدارة المشاريع الخدمية لتقديم خدمات متميزة ومتطورة تواكب احتياجات وتطلعات المجتمع.
أهداف البرنامج:
- فهم المبادئ الأساسية لإدارة المشاريع الخدمية.
- التعرف على استراتيجيات تقديم الخدمة بكفاءة وجودة عالية.
- تطوير مهارات إدارة المشاريع الخدمية لضمان رضا العملاء وتحقيق نتائج متميزة.
- تعلم كيفية تطبيق أساليب قياس وتحليل جودة الخدمة في المشاريع الخدمية.
- تطوير استراتيجيات لتسليم المشاريع الخدمية ضمن الوقت المحدد وبالميزانية المحددة.
- فهم التحديات الرئيسية التي تواجه المشاريع الخدمية في الإمارات وكيفية التعامل معها.
- دراسة كيفية تحسين استمرارية الخدمات وتقديمها بطريقة مبتكرة.
- تحليل دراسات حالة لمشاريع خدمية ناجحة في الإمارات والخارج.
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة المشاريع الخدمية بفعالية، مما يساهم في تحسين الأداء وجودة الخدمات في القطاعات الخدمية المختلفة.
