إن الابتكار في تقديم خدمات جديدة يُعد من العوامل الأساسية لتحقيق التميز المؤسسي في مختلف القطاعات. تسهم هذه الابتكارات في جذب العملاء وتحقيق رضاهم، مما يساهم في تعزيز ولائهم وزيادة الإيرادات. في دولة الإمارات، يشهد قطاع الخدمات تطورًا سريعًا، حيث تتزايد الابتكارات في مختلف الصناعات مثل التعليم، الصحة، والضيافة. من خلال ابتكار خدمات جديدة، يمكن للمؤسسات التكيف مع التغيرات السريعة في احتياجات السوق وتحقيق استدامة طويلة الأمد.
تعتمد الشركات في الإمارات على الابتكار لتقديم خدمات مبتكرة تسهم في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الجودة، مما يعزز القدرة التنافسية على المستوى المحلي والدولي.
أهداف البرنامج:
- تعلم كيفية ابتكار خدمات جديدة تلبي احتياجات العملاء.
- استكشاف أساليب وطرق تقديم خدمات مبتكرة في القطاعات المختلفة.
- فهم دور الابتكار في تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم.
- تعلم كيفية تحليل الأسواق لتحديد الفرص لتقديم خدمات جديدة.
- استكشاف كيفية استخدام التكنولوجيا لتطوير وتقديم خدمات مبتكرة.
- دراسة كيفية تفعيل الابتكار لتوسيع نطاق الخدمات المقدمة للمستفيدين.
- تحليل العوامل التي تسهم في استدامة الخدمات المبتكرة.
- دراسة حالات دراسية حول تطبيق الابتكار في تقديم الخدمات في الإمارات.
يهدف هذا البرنامج إلى تعليم المشاركين كيفية ابتكار خدمات جديدة تلبي تطلعات العملاء وتساعد الشركات على تحقيق التميز. سيتعلم المشاركون كيفية الاستفادة من التقنيات الحديثة لتحقيق تحول في تقديم الخدمات وزيادة رضا العملاء.
