يعد تطبيق نظام إدارة الجودة في المنشآت الحكومية أحد العناصر الأساسية لتحقيق التميز المؤسسي وضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي احتياجات المواطنين والمجتمع. يعمل نظام إدارة الجودة على تحسين العمليات الداخلية، رفع كفاءة الأداء الحكومي، وضمان امتثال المنشآت الحكومية للمعايير العالمية مثل ISO 9001. من خلال التدريب على هذه الأنظمة، تتمكن المؤسسات الحكومية من تحسين فاعلية عملياتها، تعزيز الشفافية والمساءلة، وتحقيق رضا المستفيدين.
برنامج “التدريب على نظام إدارة الجودة في المنشآت الحكومية” يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق أنظمة إدارة الجودة داخل المنشآت الحكومية، مع التركيز على تحسين الأداء الحكومي وتقديم خدمات متميزة تتسم بالكفاءة والفعالية.
أهداف البرنامج:
- فهم معايير نظام إدارة الجودة: تعليم المشاركين المبادئ الأساسية لمعايير ISO 9001 وكيفية تطبيقها في المنشآت الحكومية لضمان تحسين جودة الخدمات المقدمة.
- تحليل وتطوير العمليات الداخلية: تدريب المشاركين على كيفية تحليل وتطوير العمليات الإدارية والخدمية في المنشآت الحكومية لتقديم خدمات فعّالة ومواكبة للمعايير الدولية.
- تعزيز الشفافية والمساءلة: تعليم المشاركين كيفية تطبيق الأنظمة التي تضمن الشفافية والمساءلة في تقديم الخدمات الحكومية من خلال إدارة الجودة.
- تحقيق رضا المواطنين والمستفيدين: تدريب المشاركين على كيفية تحسين تجربة المواطن والمستفيد من خلال تطبيق استراتيجيات الجودة في تصميم وتنفيذ الخدمات.
- إدارة المخاطر في المؤسسات الحكومية: تعليم المشاركين كيفية دمج استراتيجيات إدارة المخاطر مع نظام إدارة الجودة لتقليل المخاطر التي قد تؤثر على تقديم الخدمات.
- التحسين المستمر في المنشآت الحكومية: تعليم المشاركين كيفية تطبيق ثقافة التحسين المستمر باستخدام أدوات مثل PDCA (Plan-Do-Check-Act) لضمان تحسين مستدام في الخدمات الحكومية.
- مراقبة وقياس الأداء: تدريب المشاركين على كيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمراقبة الأداء وضمان التوافق مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة الحكومية.
من خلال هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من تطبيق مبادئ نظام إدارة الجودة في المنشآت الحكومية، مما يسهم في تحسين الأداء الحكومي، تعزيز تقديم الخدمات، وزيادة رضا المواطنين، وتحقيق التميز المؤسسي.
