التعامل مع الشكاوى والمشاكل الوظيفية يتطلب مهارات متقدمة في التواصل، التعاطف، والتفكير النقدي. يعد حل المشكلات المتعلقة بالوظيفة جزءًا مهمًا من الحفاظ على بيئة عمل إيجابية وصحية.
في الإمارات، تزداد أهمية معالجة الشكاوى والمشاكل الوظيفية بشكل فعال لضمان رضا الموظفين والحفاظ على إنتاجية الفرق.
أهداف البرنامج :
- فهم الأنواع المختلفة من الشكاوى والمشاكل الوظيفية في مكان العمل.
- تعلم استراتيجيات التعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية وعادلة.
- تطوير مهارات الاستماع الفعّال للتعامل مع مشكلات الموظفين.
- تعزيز قدرة المديرين على تقديم حلول مرضية للمشاكل الوظيفية.
- تعلم كيفية التعامل مع الشكاوى التي تنشأ عن مشكلات ثقافية أو شخصية.
- دراسة استراتيجيات التأثير في تحسين بيئة العمل وحل المشاكل.
- تعلم كيفية تقديم الدعم للموظفين الذين يعانون من مشكلات وظيفية.
- فهم كيفية تحسين التواصل للتعامل مع الشكاوى بشكل أسرع وأكثر فعالية.
يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة للتعامل مع الشكاوى والمشاكل الوظيفية بشكل فعّال، مما يعزز بيئة العمل ويزيد من رضا الموظفين.
