يعد تحسين تجربة العملاء من خلال التحول الرقمي أحد العوامل الرئيسية التي تساهم في زيادة رضا العملاء وتعزيز ولائهم. من خلال استخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات، والمنصات الرقمية، يمكن للمؤسسات تقديم خدمات مخصصة ومتاحة في أي وقت ومن أي مكان. كما أن التحول الرقمي يعزز القدرة على التفاعل مع العملاء بشكل أسرع وأكثر دقة.
في الإمارات، يشهد القطاع الخاص والقطاع الحكومي تحولاً رقمياً كبيراً، حيث تسعى المؤسسات إلى استخدام الحلول الرقمية لتحسين التفاعل مع العملاء وتعزيز التجربة الشاملة لهم. يشمل ذلك تحسين سرعة استجابة الخدمة، تقديم تجارب مخصصة، ورفع كفاءة عمليات الدعم.
أهداف البرنامج:
- فهم دور التحول الرقمي في تحسين تجربة العملاء.
- تعلم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعل العملاء.
- استكشاف تقنيات التحليل البياني لتحليل سلوك العملاء وتقديم خدمات مخصصة.
- دراسة كيفية تحسين قنوات الاتصال الرقمي لتعزيز التفاعل مع العملاء.
- تعلم استراتيجيات تحسين خدمة العملاء باستخدام منصات الخدمة الذاتية.
- استكشاف طرق لتقديم تجارب عملاء أكثر ابتكارًا وفعالية من خلال التحول الرقمي.
- دراسة نماذج ناجحة لتحسين تجربة العملاء في المؤسسات الإماراتية والعالمية.
يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحسين تجربة العملاء باستخدام الأدوات والتقنيات الرقمية، مما يعزز نجاح المؤسسات في تقديم خدمات مبتكرة وفعّالة.
