يعد تحليل وتقييم نظام إدارة الجودة في مؤسسات القطاع العام من العمليات الحيوية التي تساعد على تحسين الأداء المؤسسي وتقديم خدمات فعّالة للمواطنين. تعمل أنظمة إدارة الجودة على تحديد معايير واضحة لتحسين الأداء، تقليل الهدر، وزيادة رضا المتعاملين، وهي عوامل أساسية لضمان فعالية وكفاءة القطاع العام. في ضوء التحديات المتزايدة في تقديم خدمات حكومية متميزة، يصبح من الضروري اعتماد منهجيات تقييم وتحليل دقيقة تهدف إلى تحقيق استدامة وجودة عالية.
برنامج “تحليل وتقييم نظام إدارة الجودة في مؤسسات القطاع العام” يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحليل وتقييم أنظمة إدارة الجودة في المؤسسات الحكومية باستخدام معايير وأدوات تقييم متقدمة، مما يساهم في تحسين الأداء الحكومي.
أهداف البرنامج:
- فهم معايير نظام إدارة الجودة: تعليم المشاركين المبادئ الأساسية لأنظمة إدارة الجودة في مؤسسات القطاع العام، مع التركيز على كيفية تطبيق معايير مثل ISO 9001 لتحسين الأداء المؤسسي.
- تحليل العمليات المؤسسية: تدريب المشاركين على كيفية تحليل وتقييم العمليات المؤسسية في المؤسسات الحكومية باستخدام أدوات تحليل متقدمة مثل تدقيق الجودة وخرائط العمليات.
- قياس أداء النظام: تعليم المشاركين كيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس فعالية نظام إدارة الجودة وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- تحقيق رضا المتعاملين: تزويد المشاركين بالاستراتيجيات اللازمة لتحسين جودة الخدمات الحكومية بما يتوافق مع توقعات المتعاملين وتحقيق أعلى مستويات الرضا.
- تحديد وتقييم المخاطر: تدريب المشاركين على كيفية تحليل المخاطر المرتبطة بنظام إدارة الجودة في المؤسسات الحكومية وتطوير استراتيجيات لتقليل هذه المخاطر.
- تعزيز ثقافة الجودة في المؤسسات الحكومية: تعليم المشاركين كيفية بناء وتعزيز ثقافة الجودة في مؤسسات القطاع العام وتحفيز الموظفين على المشاركة الفعالة في تحسين الجودة.
- تحقيق التوافق مع الأهداف الاستراتيجية: تزويد المشاركين بالمعرفة اللازمة لتحقيق التوافق بين نظام إدارة الجودة والأهداف الاستراتيجية للمؤسسات الحكومية بما يساهم في تحقيق التنمية المستدامة.
من خلال هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من تحليل وتقييم نظام إدارة الجودة في مؤسسات القطاع العام بكفاءة، مما يساعد على تحسين الأداء الحكومي، تقديم خدمات مبتكرة، وزيادة رضا المتعاملين
