يعد قياس الأداء المؤسسي باستخدام معايير الجودة العالمية من الأدوات الأساسية لتقييم فعالية العمليات الداخلية وتحقيق التميز المؤسسي. من خلال تطبيق معايير مثل ISO 9001 وISO 14001، يمكن للمؤسسات قياس أدائها بشكل موضوعي وتحقيق تحسين مستمر في الجودة والكفاءة. توفر هذه المعايير إطار عمل يسمح بتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تساعد في تقييم مستويات الأداء في مختلف جوانب العمل، من الإنتاجية إلى رضا العملاء. يعد قياس الأداء أداة قوية لتعزيز القدرة التنافسية وتحقيق الأهداف الاستراتيجية، ويشكل أساسًا لتطوير أنظمة الجودة المستدامة التي تسهم في تحسين العمليات والنتائج المؤسسية.
برنامج “قياس الأداء المؤسسي باستخدام معايير الجودة العالمية” يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لاستخدام المعايير العالمية في قياس الأداء، وتحليل البيانات، وتحقيق التحسين المستمر في الأداء المؤسسي.
أهداف البرنامج:
- فهم معايير الجودة العالمية: تعريف المشاركين بالمعايير العالمية مثل ISO 9001 وISO 14001 وكيفية استخدامها في قياس وتحسين الأداء المؤسسي.
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): تدريب المشاركين على كيفية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المناسبة التي تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
- تحليل الأداء المؤسسي: تعليم المشاركين كيفية تحليل البيانات واستخدام أدوات التحليل مثل SWOT وPESTEL لتقييم الأداء المؤسسي وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- تطبيق تقنيات التحسين المستمر: تمكين المشاركين من تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر مثل PDCA (Plan-Do-Check-Act) في مختلف المجالات المؤسسية لتحسين الأداء العام.
- تقييم رضا العملاء: تدريب المشاركين على كيفية قياس رضا العملاء باستخدام أدوات مثل استبيانات الرضا وتحليل الشكاوى لضمان تقديم قيمة عالية للعملاء.
- مراقبة التقدم المؤسسي: تعليم المشاركين كيفية مراقبة وتقييم التقدم في تحقيق الأهداف المؤسسية باستخدام تقارير الأداء الدورية وتحليل النتائج.
- التكيف مع التغيرات في البيئة المؤسسية: تمكين المشاركين من تطوير أنظمة مرنة لقياس الأداء تتكيف مع التغيرات السريعة في بيئات العمل المختلفة.
من خلال هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من قياس وتحليل الأداء المؤسسي بشكل فعّال باستخدام المعايير العالمية، مما يعزز قدرة المؤسسات على تحقيق أهدافها الاستراتيجية وتحقيق التميز المستدام في السوق.
