يُعد قياس الجودة وتقييم أداء المؤسسات وفقًا لمعايير ISO من الممارسات الأساسية التي تضمن استدامة التحسين المستمر في العمليات وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات. يساعد هذا التقييم في قياس مدى تحقيق المؤسسات للأهداف المحددة في إطار معايير الجودة العالمية مثل ISO 9001:2015، والتي تهدف إلى تحسين الكفاءة التشغيلية، تقليل التكاليف، وزيادة رضا العملاء. يعتمد قياس الجودة على مجموعة من المؤشرات التي تتيح للمؤسسة تحديد الفجوات وتحقيق التحسين المستمر في مختلف جوانب العمل.
برنامج “قياس الجودة وتقييم أداء المؤسسات وفقًا لمعايير ISO” يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق أدوات قياس الأداء وتقييم الجودة وفقًا لمعايير ISO، من أجل ضمان توافق العمليات مع المعايير العالمية وتحقيق التحسين المستمر في المنتجات والخدمات.
أهداف البرنامج:
- فهم معايير ISO: تعليم المشاركين مبادئ وأساسيات معايير ISO 9001:2015 وأثرها في تحسين أداء المؤسسات وجودة المنتجات والخدمات.
- قياس الأداء المؤسسي: تدريب المشاركين على كيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس أداء المؤسسات وتحديد مدى تحقيق الأهداف الاستراتيجية.
- تقييم الجودة: تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لتقييم الجودة داخل المؤسسات باستخدام أدوات وتقنيات مثل تحليل الفجوات وعمليات التدقيق الداخلي.
- تطبيق أدوات التحسين المستمر: تعليم المشاركين كيفية تطبيق أدوات مثل PDCA (Plan-Do-Check-Act) لضمان التحسين المستمر في العمليات المؤسسية.
- إدارة المخاطر والجودة: تدريب المشاركين على كيفية دمج استراتيجيات إدارة المخاطر مع أنظمة الجودة وفقًا لمعايير ISO لتقليل المخاطر وتحقيق جودة مستدامة.
- تحليل نتائج القياس: تعليم المشاركين كيفية تحليل نتائج القياس واتخاذ القرارات بناءً على البيانات لتحسين الأداء المؤسسي.
- إعداد التقارير والتوثيق: تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لإعداد تقارير تقييم الأداء وضمان التوثيق السليم لنتائج القياس وفقًا للمعايير العالمية.
من خلال هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من تطبيق أساليب قياس الجودة وتقييم الأداء المتوافقة مع معايير ISO، مما يعزز من فعالية العمليات الداخلية، ويسهم في تحقيق تحسين مستمر وجودة عالية في جميع جوانب العمل المؤسسي.
