تعتبر مفاهيم التميز والجودة في المؤسسات الحكومية من العناصر الأساسية التي تساهم في تحسين الخدمات العامة وتعزيز قدرة المؤسسات الحكومية على تلبية احتياجات المواطنين والمقيمين بفعالية وكفاءة. في ظل التوجهات العالمية نحو تقديم خدمات حكومية مبتكرة وعالية الجودة، أصبحت إدارة الجودة والتميز المؤسسي من أولويات الحكومات لتحقيق التنمية المستدامة وتعزيز رضا المتعاملين. تطور هذه المفاهيم من مجرد توفير الخدمات إلى تقديمها وفقًا لأعلى المعايير الدولية، مما يعزز من سمعة الحكومة ويسهم في تحقيق أهداف التنمية الوطنية.
برنامج “مفاهيم التميز والجودة في المؤسسات الحكومية” يهدف إلى تطوير الفهم لدى المشاركين حول أهمية الجودة والتميز في القطاع الحكومي، وكيفية تطبيق استراتيجيات الجودة لتحقيق التميز المؤسسي، وذلك من خلال الاستفادة من المعايير العالمية مثل نموذج التميز المؤسسي EFQM ومعايير ISO.
أهداف البرنامج:
- فهم التميز المؤسسي في القطاع الحكومي: تعليم المشاركين كيفية تطبيق مفاهيم التميز المؤسسي في المؤسسات الحكومية لتعزيز كفاءة الخدمات وتحقيق رضا المتعاملين.
- تطبيق معايير الجودة العالمية: تدريب المشاركين على تطبيق معايير الجودة العالمية مثل ISO 9001 وISO 20000 في تحسين العمليات الحكومية.
- تحقيق الابتكار في تقديم الخدمات: تزويد المشاركين بالاستراتيجيات اللازمة لتحفيز الابتكار في تقديم الخدمات الحكومية من خلال اعتماد تقنيات الجودة الحديثة.
- قياس الأداء الحكومي: تعليم المشاركين كيفية استخدام أدوات القياس لتقييم الأداء الحكومي وضمان تلبية الاحتياجات المتغيرة للمواطنين.
- تحليل نتائج التقييم: تدريب المشاركين على كيفية تحليل نتائج التقييم واستخدامها لتحسين الأداء الداخلي في المؤسسات الحكومية.
- تعزيز ثقافة الجودة في المؤسسات الحكومية: تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لبناء ثقافة الجودة داخل المؤسسات الحكومية وتعزيز التزام الموظفين بتحقيق التميز.
- تحقيق التوافق مع الأهداف الاستراتيجية: تعليم المشاركين كيفية توظيف مفاهيم التميز والجودة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسات الحكومية في إطار رؤية الدولة.
من خلال هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على تطبيق مفاهيم التميز والجودة في المؤسسات الحكومية لتحقيق نتائج متميزة، مما يساهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين، ويعزز من فعالية القطاع الحكومي في تحقيق التنمية المستدامة.
