المقدمة
تُعد مهارات التفاوض والإقناع من الكفاءات الجوهرية في عمل العلاقات العامة، لما لها من دور محوري في بناء التفاهم، وإدارة المصالح، وتحقيق التوازن بين الأهداف المؤسسية وتوقعات الأطراف ذات العلاقة، ضمن بيئة تواصل تتسم بالتعقيد وتعدد المصالح.
وتبرز أهمية هذه المهارات في سياقات التعامل مع وسائل الإعلام، والشركاء، والمبادرات المشتركة، حيث يتطلب النجاح قدرة عالية على عرض المواقف بوضوح، والتأثير الإيجابي، والوصول إلى نتائج تحقق المنفعة المتبادلة دون الإخلال بالقيم المهنية.
كما يسهم إتقان التفاوض والإقناع في دعم الحوكمة والاستدامة المؤسسية، من خلال ممارسات تواصل منضبطة ومنسجمة مع التشريعات والقيم المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وبما يعزز جودة الأداء والسمعة المؤسسية.
الهدف العام للبرنامج
تعزيز قدرات المشاركين في تطبيق مهارات التفاوض والإقناع باحتراف ضمن سياق العلاقات العامة، بما يدعم تحقيق الأهداف المؤسسية، ويحسّن جودة التواصل، ويعزز الثقة والاستدامة في العلاقات المهنية.
الأهداف الرئيسية
- تنمية الفهم الاستراتيجي لمفاهيم التفاوض والإقناع وأهميتهما في العلاقات العامة، ودورهما في إدارة العلاقات وتحقيق نتائج متوازنة تدعم السمعة المؤسسية.
- تطوير مهارات الإعداد المسبق للتفاوض، بما يشمل تحليل الأطراف، وتحديد المصالح، وبناء السيناريوهات التفاوضية وفق أهداف واضحة.
- تمكين المشاركين من استخدام أساليب الإقناع المهني المبني على المنطق، والبيانات، وبناء الثقة، بما يعزز قبول الرسائل وتحقيق التأثير الإيجابي.
- تعزيز القدرة على إدارة الحوارات التفاوضية بأسلوب متزن، يحافظ على العلاقات المهنية ويحقق المصالح المؤسسية دون تصعيد أو تعارض.
- رفع كفاءة التعامل مع المواقف التفاوضية الصعبة والضغوط، باستخدام تقنيات تساعد على التحكم في الانفعالات واتخاذ قرارات مدروسة.
- دعم مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي أثناء التفاوض، بما يسهم في تحسين الفهم المتبادل وتعزيز فرص الوصول إلى اتفاقات ناجحة.
- ترسيخ الالتزام بأخلاقيات التفاوض والإقناع في العلاقات العامة، والالتزام بالتشريعات المنظمة، بما يعزز الحوكمة والمسؤولية المهنية والاستدامة المؤسسية.
محاور البرنامج التدريبي
- مدخل إلى التفاوض والإقناع في العلاقات العامة
- تحليل الأطراف والمصالح وبناء المواقف التفاوضية
- استراتيجيات وأساليب التفاوض المهني
- تقنيات الإقناع وبناء الحجج المؤثرة
- مهارات التواصل أثناء التفاوض
- إدارة الخلافات والمواقف التفاوضية الصعبة
- التفاوض الإعلامي وبناء الاتفاقات
- أخلاقيات التفاوض والإقناع والحوكمة الاتصالية
الخاتمة
يسهم هذا البرنامج في تطوير مهارات تفاوض وإقناع احترافية تدعم نجاح ممارسات العلاقات العامة.
كما يعزز بناء علاقات مستدامة قائمة على الثقة والتوازن وجودة الأداء المؤسسي.
